Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Zaltana Bijoux Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la réception de vos magnifiques bijoux ethniques.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et confort :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec suivi. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que l’achat de bijoux ethniques est une expérience personnelle et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

• Être en parfait état, non porté et non endommagé
• Avoir toutes ses étiquettes et son emballage d’origine
• Être accompagné du bon de retour dûment rempli
• Être retourné dans son emballage d’origine de protection

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

• Une autorisation de retour numérotée
• L’adresse postale où envoyer votre colis
• Le formulaire de retour à imprimer et à inclure dans le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine, incluez le formulaire de retour et expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre retour.

Options de Retour

Remboursement

Si vous choisissez le remboursement :

• Il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après acceptation de votre retour
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat
• Seul le prix de l’article sera remboursé, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Échange

Si vous choisissez l’échange :

• Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
• En cas de différence de prix, nous vous facturerons ou rembourserons la différence

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.