Chez Zaltana Bijoux Boutique, nous comprenons que l’achat de bijoux ethniques est une expĂ©rience personnelle et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas complètement satisfait, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’Ă©change.

Conditions de Retour

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour ou Ă  l’Ă©change, votre article doit :

  • ĂŠtre en parfait Ă©tat, non portĂ© et non endommagĂ©
  • Avoir toutes ses Ă©tiquettes et son emballage d’origine
  • ĂŠtre accompagnĂ© du bon de retour dĂ»ment rempli
  • ĂŠtre retournĂ© dans son emballage d’origine de protection

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les boucles d’oreilles (tous types) ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©es ni Ă©changĂ©es, conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation française sur les produits d’hygiène personnelle.

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Envoyez-nous votre demande de retour par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande] Cher Ă©quipe Zaltana Bijoux Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numĂ©ro de commande] passĂ©e le [date de commande]. Nom du produit: [nom du produit] NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence: [numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence si disponible] Raison du retour: [dĂ©crivez brièvement la raison] Mes coordonnĂ©es: Nom complet: [votre nom] Email: [votre email] NumĂ©ro de commande: [numĂ©ro de commande] Je comprends et accepte les conditions de retour Ă©noncĂ©es dans votre politique. Cordialement, [Votre nom complet]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre Ă©quipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Une autorisation de retour numĂ©rotĂ©e
  • L’adresse postale oĂą envoyer votre colis
  • Le formulaire de retour Ă  imprimer et Ă  inclure dans le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine, incluez le formulaire de retour et expĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Note importante : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspectĂ© (gĂ©nĂ©ralement sous 3-5 jours ouvrables après rĂ©ception), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre retour.

Options de Retour

Remboursement

Si vous choisissez le remboursement :

  • Il sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrables après acceptation de votre retour
  • Le remboursement sera effectuĂ© sur le moyen de paiement original utilisĂ© lors de l’achat
  • Seul le prix de l’article sera remboursĂ©, les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables

Échange

Si vous choisissez l’Ă©change :

  • Nous vous enverrons le nouvel article dès rĂ©ception et validation de votre retour
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge
  • En cas de diffĂ©rence de prix, nous vous facturerons ou rembourserons la diffĂ©rence

Articles DĂ©fectueux

Si vous recevez un article dĂ©fectueux ou endommagĂ©, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du dĂ©faut. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procĂ©derons Ă  un remboursement complet, y compris les frais d’expĂ©dition.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Zaltana Bijoux Boutique, 11 Rue de l’Ail, Strasbourg, FR 15058

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Merci de faire confiance Ă  Zaltana Bijoux Boutique pour vos bijoux ethniques.